תקנון ומדיניות
תקנון לרוכשים באתר
מבוא
ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של ALEXIA FINE JEWELRY (להלן: “האתר”), חנות מקוונת למכירת תכשיטים (להלן: “המוצרים”) המוצעים לציבור הגולשים ברשת האינטרנט, באמצעות מערכת מאובטחת לרכישה, והכול בכפוף להוראות תקנון זה ובהתאם להן.
האתר מופעל ומנוהל על ידי חברת ALEXIA FINE JEWELRY (להלן: “החברה”). בכל מקום בתקנון זה ו/או באתר בו נעשה שימוש בלשון זכר, הכוונה גם לנקבה, ולהיפך.
לצרכי תקנון זה:
כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון זה, על התנאים וההגבלות הכלולים בו.
התקנון עלול להשתנות מעת לעת, ועל המשתמש להתעדכן בתקנון בכל כניסה לאתר. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, כמוהם כהסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם. מובהר כי התקנון מהווה הסכם משפטי מחייב לכל דבר ועניין ומחייב את המשתמש על כל שימושיו באתר.
״חוק הגנת הפרטיות” – חוק הגנת הפרטיות, תשמ”א-1981.
- כללי השימוש באתר
א. תקנון זה מחייב מבחינה משפטית וחוזית ויחול על כל שימוש באתר שבוצע על ידי לקוח, וכן על כל מחלוקת שתתעורר בין הלקוח לבין החברה. בשל כך, מומלץ לקרוא תקנון זה בעיון מלא.
ב. אסור בהחלט למסור מידע כוזב, שגוי, מטעה או משמיץ (לרבות מידע אישי) במסגרת השימוש באתר. מסירת מידע כאמור עלולה להוות עבירה פלילית ולגרור הליכים משפטיים נגד הלקוח, לרבות בגין נזקים פוטנציאליים לחברה, מנהליה, בעלי מניותיה או נציגיה.
ג. הזנת פרטים לא נכונים מאפשרת לחברה לבטל את ההזמנה של הלקוח באופן מיידי.
ד. אין להעביר את החשבון האישי באתר לצד שלישי ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
- תהליך ותנאים לרכישה באתר:
א. רכישת מוצרים באתר תתאפשר רק ללקוח העומד בתנאים הבאים:
- הרוכש/ת הינו בגיר מעל גיל 18 ובעל כשירות משפטית מלאה.
- מחזיק/ה בכרטיס אשראי תקף של אחת מהחברות הבאות: ויזה, מאסטרקארד, או דיינרס.
ב. החברה שומרת לעצמה את הזכות הבלעדית להפסיק בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי את השימוש של הלקוח באתר, וזאת מכל סיבה שהיא, גם אם בעבר הלקוח השתמש בשירותי האתר. זאת, בין היתר, במקרים הבאים:
- מסירת מידע שגוי או מטעה על ידי הלקוח.
- הפרה של תנאי השימוש המפורטים בתקנון זה או בהסכמים אחרים של החברה בנוגע לשירותים מקוונים.
- שימוש בשירותי האתר לצורך ביצוע פעולה שאינה חוקית לפי חוקי מדינת ישראל או לשם סיוע במעשה כאמור.
- קיומו של חוב כספי מצד הלקוח לחברה או לגופים הקשורים בה.
- הרישומים הדיגיטליים של האתר, כולל הנתונים שנקלטו והוזנו על ידי הלקוח, ישמשו כהוכחה מוחלטת ובלתי ניתנת לערעור לביצוע הפעולות באתר.
ג. רכישת מוצרים באתר מיועדת לשימוש אישי בלבד ואינה מיועדת לרכישה בכמות סיטונאית או לצורך מכירה חוזרת לצד שלישי.
ד. כל המחירים באתר כוללים מע״מ אלא אם צוין אחרת.
ה. הנהלת האתר רשאית לעדכן את המחירים מעת לעת ללא הודעה מוקדמת.
4. אבטחת מידע ושמירת פרטיות
- הנהלת האתר, כמו גם חברות אחיות וגורמי משנה נוספים הפועלים מטעם הנהלת החברה לאותם הסטנדרטים, רשאיות להשתמש במידע המופיע בטופס על מנת להביא לך את המידע והשירותים המבוקשים. מידע אישי זה לא ייחשף ולא ייעשה בו שימוש נוסף למטרות שיווקיות ללא רשות ולא יועבר לצד שלישי ללא אישור מפורש מהלקוח.
- תוכן השירות וחשיפת מידע אישי במהלך השירות, לעולם לא ייחשפו לאדם אחר או כל גורם ללא אישור בכתב מהלקוח. הנהלת האתר מחויבת לפרטיות שלך ופרטיות זו הינה בראש סדר העדיפויות שלנו.
- החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע"י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין. החברה רשאית לשלוח למשתמש מידע פרסומי אך ורק במידה ואישר זאת מראש.
- האתר מאובטח באמצעות שימוש באמצעי אבטחה מתקדמים אשר מטרתם להבטיח שימוש תקין וגלישה בטוחה באתר וכן על מנת לשמור על פרטיות המשתמשים. כל המשתמש באתר ובשירותיו מתחייב כי לא יעשה כל פעילות שיש בה כדי לשבש את פעילות האתר, גניבת מידע על משתמשים ופריצה של מנגנוני האבטחה של האתר.
- במקרה של שימוש לרעה, הנהלת האתר תפעל נגד כל פעילות בכל דרך חוקית אשר תעמוד לרשותה לרבות חסימת המשתמש מגישה לאתר ונקיטת הליכים משפטיים נגד המשתמש באם יפעל כאמור.
- בהזנת פרטים וביצוע רכישה באתר, הלקוח משחרר את החברה מכל אחריות לנזק שעלול להיגרם לו ו/או למי מטעמו עקב חדירה למידע, ניסיונות פריצה או תקיפות סייבר, ומוותר על כל תביעה כנגד החברה או מי מטעמה בהקשר זה.
- התשלום באתר מאובטח באמצעות פרוטוקול SSL ותואם לתקני האבטחה המחמירים ביותר.
- לצורך שיפור חוויית "Cookies" האתר עושה שימוש בקבצי המשתמש והתאמת התכנים.
- דרך "Cookies" המשתמש רשאי למחוק או לחסום קבצי הגדרות הדפדפן, אך ייתכן כי חלק מהפונקציות באתר לא יפעלו כראוי.
5. אישור תקנון בדף תשלום
- בעמוד התשלום יופיע צ׳ק בוקס לאישור התנאים והתקנון.
- לא ניתן להשלים את תהליך הרכישה ללא אישור צ׳ק בוקס זה. לחיצה על הקישור לתקנון תאפשר צפייה מלאה בתקנון לפני אישור תנאים.
6. תהליך הרכישה באתר
- במהלך תהליך הרכישה באתר, יתבקש הלקוח להזין למערכת את הפרטים הבאים: שם פרטי ושם משפחה, מספר טלפון, יישוב, מיקוד, כתובת דואר אלקטרוני ופרטי תשלום. בנוסף, תינתן אפשרות להזין פרטים זהים או שונים לצורך משלוח החשבונית.
- הנתונים שמוזנים במסגרת ביצוע הזמנה של מוצר, שירות או מידע, ישמשו אך ורק לצורך השלמת ההזמנה והפעולות הנלוות אליה, כגון חיוב הרוכש והנפקת קבלה. פרטים אלו לא יועברו לצדדים שלישיים, למעט ככל שנדרש לצורך השלמת העסקה (כגון העברת מידע לחברת כרטיסי האשראי).
- לאחר השלמת העסקה ואישורה על ידי חברת האשראי, תישלח ללקוח הודעת אישור הכוללת מספר עסקה לצורכי מעקב. האישור יועבר לכתובת הדואר האלקטרוני שסיפק הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
7. נהלי תשלום ואספקת מוצרים
א. השלמת תהליך הרכישה באתר תתבצע רק לאחר קבלת אישור מחברת הסליקה.
ב. מועד שילוח המוצרים ייקבע רק לאחר אישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי. במידה שהאישור לא יתקבל בתוך 5 ימי עסקים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברת האשראי לעסקה, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה באופן חד-צדדי, מבלי שללקוח תהיה כל טענה, דרישה או עילה לתביעה בעניין זה.
ג. שיטות אספקה – ניתן לקבל את המוצרים באמצעות איסוף עצמי על ידי הלקוח או באמצעות חברת שילוח.
ד. משלוח ההזמנה יתבצע בתוך 21 ימי עסקים ממועד קבלת האישור מחברת הסליקה. במקרה של הזמנות מותאמות אישית (custom made), לוח הזמנים עשוי להשתנות, ולקוחות יקבלו על כך עדכון אישי באמצעות דואר אלקטרוני.
ה. החברה אינה אחראית לעיכובים במסירת ההזמנה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות כוח עליון, שביתות, עיצומים או תקלות טכניות של שירותי המשלוחים.
8. מדיניות האחריות על המוצרים
א. כל המוצרים המוצעים לרכישה באתר הינם חדשים, נארזים באריזות מקוריות, ונהנים מהאחריות והשירותים המקובלים בהתאם לדין ולנהוג בתחום.
ב. במקרה של נפילת אבן חן או יהלום במשקל של עד 5 נקודות, החברה תחליף את האבן או היהלום ללא עלות, עד פעמיים לכל מוצר, וזאת בתוך שלושה חודשים ממועד קבלת התכשיט במשרדי החברה.
ג. החברה אינה נושאת באחריות לנפילת אבן חן או יהלום מרכזי שמשקלו עולה על 5 נקודות.
ד. כל המוצרים הנמכרים באתר החברה מיוצרים בעבודת יד ובהתאם להזמנה אישית. כתוצאה מכך, החברה אינה יכולה להבטיח כי המוצר שיתקבל יהיה זהה לחלוטין לתמונתו באתר, לרבות – אך לא רק – בצורתו, צבעו, מידותיו, משקלו או עיצובו.
ה. בתיאום מראש עם החברה, ניתן לשלוח (על חשבון הלקוח) את התכשיט עד פעמיים בשנה לצורך ניקוי מקצועי, ללא תשלום נוסף מצד הלקוח. התיאום יתבצע באמצעות דואר אלקטרוני או בטלפון.
ו. אחריות החברה כלפי הלקוח, בין אם חוזית, נזיקית או אחרת, לא תעלה על הסכום ששולם בפועל על ידי הלקוח עבור המוצר.
9. תנאי ביטול עסקה
א. מדיניות ביטול עסקה והחזרת מוצרים, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטל עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
ב. לא ניתן לבטל עסקה לרכישת מוצר שיוצר בהתאמה אישית על פי דרישות הלקוח ו/או מוצר שנעשה בו שינוי ייחודי, לרבות תכשיטים שבהם שובצו אבני חן או יהלומים שנבחרו במיוחד עבור הלקוח, כגון טבעות אירוסין.
ג. ביטול הזמנה יתאפשר עד 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, בכפוף לכך כי ההזמנה לא יצאה לשילוח.
ד. מבלי לגרוע מהאמור, לקוח רשאי לבטל עסקה ברכישת מוצרים שאינם בהתאמה אישית בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר. לקוח שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרתם בחוק), רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים, בכפוף לתנאים המפורטים בסעיף 14ג1 לחוק.
ה. הודעה על ביטול עסקה תימסר לחברה באחת מהדרכים הבאות: טלפונית, במשלוח דואר רשום למשרדי החברה או על ידי משלוח הודעה בכתב לכתובת הדוא”ל המופיעה באתר ואישור קבלת הדואר.
ו. עם קבלת הודעת הביטול ואישור כי העסקה עומדת בתנאי הביטול בהתאם לדין, ובתנאי שההזמנה לא יצאה לשילוח, תשיב החברה ללקוח את הסכום ששולם בגין העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההודעה. הלקוח יחויב בדמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 שקלים, לפי הנמוך מביניהם.
ז. במידה והלקוח כבר קיבל לידיו את המוצר לפני הביטול, עליו להשיבו לחברה באריזתו המקורית ועל חשבונו, בהתאם להנחיות שיימסרו לו. החברה אינה אחראית לנזק או לאובדן שעלולים להיגרם למוצר בעת שליחתו בחזרה. במידה והחברה תמצא שהמוצר נפגע אצל הלקוח ו/או באת השילוח (וזאת על דעתה הבלעדית ללא יכולת ערעור) הלקוח יוכל לקבל את המוצר בחזרה ללא יכולת להחזירו וזאת בתשלום שילוח המוצר בחזרה. במידה והמוצר בר תיקון, והלקוח יסכים לשאת בעלות התיקון, ישלם הלקוח מראש עבור תיקון המוצר והשבתו למצבו המקורי, כולל שילוח המוצר בחזרה.
ח. אם ביטול העסקה נובע מפגם במוצר, אי התאמה להזמנה, או הפרת התחייבות מצד החברה, הלקוח לא יחויב בדמי ביטול ולא יישא בעלויות המשלוח של החזרת המוצר. וזאת אך ורק לאחר שהחזיר את המוצר והחברה אישרה שהמוצר פגום.
ט. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לבטל הזמנה, בתנאי שהודעה על כך תימסר ללקוח טרם מועד האספקה. במקרה של ביטול, לא יבוצע חיוב בגין העסקה, ובמקרה של שינוי, החיוב יתבצע בהתאם לתנאי ההזמנה המעודכנת.
10. זכאות להחלפה והחזרת מוצרים
החלפת מוצר תתאפשר בתוך 7 ימי עסקים ממועד קבלתו, בכפוף לעמידה בכל התנאים המצטברים שלהלן:
א. בבדיקת החברה נמצא כי המוצר הוחזר במצב תקין, ללא פגמים וללא כל שינוי, לרבות שיבוץ, החלפה או הסרה של אבני חן או יהלומים.
ב. המוצר יוחזר באריזתו המקורית וללא סימני שימוש.
ג. לא נעשה כל שימוש במוצר.
ד. תעודת האחריות תוחזר יחד עם המוצר.
ה. חשבונית הרכישה המקורית תצורף למוצר המוחזר.
ו. לקוח המעוניין בהחלפת מוצר יידרש ליצור קשר עם מחלקת ההזמנות של החברה בכתובת הדוא"ל המופיעה באתר ולקבל אישור להחזרה. ההחלפה תתבצע רק לאחר קבלת המוצר המקורי ובדיקתו על ידי החברה. לאחר האישור, יימסרו ללקוח הנחיות למשלוח המוצר. עלות המשלוח תחול על הלקוח.
ז. ניתן לבצע החלפה אחת בלבד עבור כל מוצר שנרכש.
ח. לא ניתן להחזיר תכשיטים בהם בוצע שינוי מכל סוג שהוא, לרבות שינוי במידות (גודל, אורך וכד׳).
ט. הזכות להחזרת מוצרים אינה חלה על:
- מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית על פי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח.
- מוצרים אשר החוק אינו מאפשר את החזרתם.
- טבעות אירוסין בהתאמה אישית, בהן הלקוח בחר את גודל היהלום המרכזי שישובץ בטבעת.
י. בכל מקרה של ביטול הזמנה או החזרת מוצרים על ידי הלקוח, יחולו עליו כל ההוצאות והחיובים הנלווים, לרבות עלויות אריזה, שילוח, ביטוח המשלוח ועלויות החזרה.
יא. החברה לא תישא באחריות לכל אובדן או נזק שעלול להיגרם במהלך משלוח מוצרים שהוחזרו.
11. תכשיטים בעיצוב אישי
א. תכשיטים שיוצרו לפי בקשה אישית אינם ניתנים להחזרה, החלפה או ביטול עסקה.
ב. טבעות אירוסין וטבעות משובצות יהלום ו/או אבן חן, שבהן הלקוח בחר את גודל האבן המרכזית, נחשבות להזמנה בהתאמה אישית ולכן לא ניתן להחליפן או לקבל עליהן החזר כספי.
ג. שרשראות בעיצוב אישי הכוללות אות או מספר אותיות מיוצרות לפי בקשת הלקוח ולכן לא ניתן להחליפן או לקבל בעבורן החזר.
ד. בהזמנת טבעת במידה העולה על 60, ייתכנו שינויים בעלות המוצר בשל הצורך בהתאמות עיצוביות למידה המבוקשת. על כן, המחיר הסופי של טבעות אלו עשוי להיות גבוה מהמחיר המוצג באתר.
ה. הגדלת טבעת ביותר מ-2 מידות תחייב תשלום נוסף, הנובע מהצורך בשימוש נוסף בחומרי גלם ותהליך עבודה מורכב יותר.
ו. יש לשים לב כי עם הזמן, חריטה על תכשיטים עשויה לדהות ושכבת הצבע השחור שבחריטה עשויה ללבוש צורה טבעית חדשה.
12. משלוחים
א. החברה תקבע את עלות המשלוח שיופיע באתר ו/או תעדכן את הלקוח בעלות או בעלויות השונות שיקבעו מדי פעם.
ב. מאחר שכל תכשיט מיוצר בהתאמה להזמנה, זמן האספקה המשוער עומד על 21 ימי עסקים (עד ליום בו יצא המוצר למשלוח ממשרדי החברה).
ג. הזמנות של תכשיטים בעיצוב אישי (custom-made) יסופקו בהתאם למועד האספקה הייחודי לכל פריט בנפרד.
ד. אם בהזמנתך נכללים מספר פריטים עם זמני אספקה שונים, ניתן לבחור לאחד את המשלוח כך שכל המוצרים יישלחו יחדיו. יש לציין את ההעדפה בעת השלמת הרכישה.
ה. החברה תפעל ככל שביכולתה כדי להבטיח שהמשלוח יבוצע בהתאם למועדים שצוינו, אולם אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים חיצוניים כגון חברות השילוח. במקרה של עיכובים או בעיות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון.
ו. מטעמי אבטחה, לאחר שההזמנה נשלחה, לא יהיה ניתן לשנות את כתובת המשלוח.
ז. החברה תהיה אחראית על המשלוח ועל אספקת המשלוח ללקוח אך ורק במסירה ביד של השליח ללקוח בתיאום מראש עם חברת השליחויות.
במידה והלקוח יבחר בשלב התיאום עם חברת השליחויות באופציה אחרת כגון השארת המשלוח במקום מוסכם, או במידה והלקוח לא ימצא במועד התיאום עם חברת השליחויות במקום המוסכם והלקוח יבקש מהשליח להשאיר את המשלוח במקום מוסכם הדבר יהיה באחריותו הבלעדית של הלקוח
וכל אבדה/גנבה של המשלוח תהיה על אחריותו הבלעדית של הלקוח ולא על אחריות החברה.
במידה והלקוח תיאם עם חברת השליחויות שעות ותאריך למועד המסירה ולא היה במקום המתואם בזמן שהשליח יגיע, יחוייב הלקוח בעלות של משלוח נוסף.
13. שגיאות ואי דיוקים (ט.ל.ח)
יתכן כי לעיתים יופיעו באתר שגיאות הקלדה, אי דיוקים או מידע חסר, הנוגעים לפרטי מוצרים, מחירים, מבצעים, הצעות או זמינות מלאי. החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן כל טעות, חוסר דיוק או השמטה, וכן לעדכן מידע או לבטל הזמנות במקרה שהתגלה מידע שגוי – בכל עת וללא צורך במתן הודעה מוקדמת, לרבות לאחר ביצוע ההזמנה.
14. זכויות קניין רוחני וסודות מסחריים
- כל זכויות הקניין הרוחני באתר זה הכוללים זכויות יוצרים, זכויות הפצה, סודות מסחריים, סימני המסחר וכל הקניין הרוחני מכל סוג שהוא, הן בנוגע לעיצוב המוצרים ועמוד האתר, הן באשר לתכנים המופיעים בו הינן רכושה הבלעדי של החברה.
- אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או להשתמש בכל דרך אחרת במידע כלשהו מן האתר, בתמונות המוצרים ו/או להעתיקם, אלא אם ניתנה הסכמה לכך מראש ובכתב מטעם הנהלת האתר.
15. הדין החל וסמכות שיפוט בכל מחלוקת או סכסוך הקשורים לשימוש באתר, לרכישת מוצרים, לקבלת שירותים דרכו או לפרשנות תקנון זה, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. כל הליך משפטי יידון אך ורק בבתי המשפט המוסמכים בעיר תל אביב, תוך שלילת כל דין אחר או סמכות שיפוט זרה.
יצירת קשר לשאלות נוספות, ניתן לפנות אלינו:
טלפון: 054-4525657
מייל: